El repositorio de datos más grande de Latinoamérica sobre servicio al cliente en construcción.
Datos reales de más de 130 proyectos inmobiliarios en 5 países.
Compárate, aprende y mejora.
Datos recopilados y analizados por
Descubre datos reales que transforman resultados
Este repositorio reúne métricas reales de posventa, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente en el sector inmobiliario. Explora estos indicadores para evaluar tu desempeño actual, identificar oportunidades y elevar tu servicio al siguiente nivel. Además podrás ver todos nuestros cursos y micro-cursos que han ayudado a más de 500 profesionales del sector a mejorar sus habilidades.
¿Cómo está el sector?
Indicadores reales del sector constructor en Colombia y Latinoamérica. Úsalos para evaluar el desempeño de tu empresa.
Posventas por inmueble
Tiempo de respuesta
Tiempo de arreglo
NPS
Última actualización: marzo-2026 / Muestra: 14.000 posventas, 1.900 encuestas, 3.000 propietarios
Tiempos de respuesta por tipo de proyecto
Días promedio — sector general: 3,6 días para responder · 10,1 días para arreglar
En proyectos VIS el tiempo disminuye considerablemente. En proyectos no VIS el tiempo de respuesta y arreglo es mayor.
Tipos de falla más frecuentes
% del total de posventas según tipo de falla
Seguido por instalaciones defectuosas, daños en pintura, muros y techos.
Lugar donde ocurren las posventas
% según el ambiente donde se genera la falla
Más del 80% de los daños se generan en baños, habitaciones, cocinas y sala-comedor.
Frecuencia de posventas por inmueble al año
Solicitudes recibidas por año en un inmueble
En proyectos VIS la frecuencia es mucho menor. Los proyectos Luxury concentran la mayor cantidad de solicitudes.
NPS por tipo de proyecto
NPS promedio del sector
Los proyectos No VIS lideran la satisfacción del cliente, mientras que los VIS presentan el NPS más bajo del sector.
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Descarga el informe completo con el detalle de cada indicador, análisis por tipo de proyecto y recomendaciones prácticas.
Lleva el área de servicio al cliente al siguiente nivel
Entrenamientos grabados para directores de obra, líderes de posventa y gerentes de constructora.
Tipos de propietario y cómo manejarlos
En los proyectos inmobiliarios hay 4 tipos de propietarios, clasificados por su nivel de experiencia y conocimiento de cómo funcionan los procesos, y por su personalidad. En este video te explicamos los 4 tipos en detalle, y cómo puedes manejarlos.
OKR para la planificación del servicio al cliente
Aprende a aplicar la metodología OKR para establecer objetivos claros y definir las acciones del área de servicio al cliente de tu constructora.
El primer paso para evitar problemas jurídicos
Qué no puede faltar en el manual del propietario para reducir el riesgo de conflictos legales entre constructora y propietarios.
No te puede dar pereza hacer una inspección
Cómo hacer revisiones de calidad de forma eficiente sin que sea un proceso tedioso, y cómo la tecnología puede hacer tu trabajo más fácil.
Cómo fidelizar clientes en la industria de la construcción
5 herramientas para lograr recompra y recomendación. Algunos proyectos han alcanzado tasas de recompra del 35%.
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Buenas prácticas en gestión de posventas
El primer curso enfocado 100% en el sector inmobiliario y constructor. Totalmente práctico, con herramientas aplicables desde el primer minuto. En menos de 4 horas aprenderás lo que otras empresas han implementado para crear experiencias memorables.
Estructura del curso
- 1Cómo diseñar la experiencia del cliente
- 2Qué debemos tener en cuenta en la entrega del inmueble
- 3Qué expectativas tiene el propietario en la comunicación
- 4La importancia de la revisión en la experiencia de servicio
- 5Buenas prácticas en gestión de posventas
- 6Cómo mejorar la experiencia con clientes difíciles
¿Qué te gustaría aprender?
Déjanos tus datos y el tema que te interesa. Te enviaremos contenido relevante, cursos y herramientas para mejorar la experiencia de tus clientes.